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在社交化网络时代 网络口碑企业如何维护
发表日期：2016-01-21 14:03
文章编辑：网诚miss ding
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互联网是一把双刃剑，在给企业带来商机的同时，也会因为企业一个负面新闻“一夜回到解放前”，企业在互联网小心谨慎的布局口碑的时候，对手的恶意中伤或者企业某一产品出现缺陷，马上会产生“多米诺骨牌”效应，比如最近大众汽车的各种负面新闻，已经让大众陷入舆论的泥泞中。在社交化网络时代，企业做好口碑维护的成本远远超过营销的成本，而且“危情公关”需要小心谨慎，稍有闪失，会前功尽弃!
传统互联网如何做好口碑维护在移动互联网还没有形成绝对优势之前，很多企业都在PC端开始进企业品牌塑造，在这方面医药行业做的比较突出，越是大热的行业，那么，出现的问题越多，相应的一些专业为企业消除负面新闻的网络公司也随之出现。
传统的做好口碑维护是这样做的的。当出现一条或者几条企业负面消息的时候，采取删除的策略，在新闻源出现，就在所发的网站删除，出现在博客上，就在博客上删除，出现在问答、论坛、文库上，就像打苍蝇一样一个一个删除!
如果，对手有计划的实施，负面新闻同时出现在新闻、论坛、问答、博客上，而且形成了一定了自发转播怎么办?有的网络公司采取“覆盖”法，因为网络新闻更新是按时间和网站权重展现在用户面前的，那么，在权重高的网站发布企业正面新闻，在一段时间内在论坛、问答、博客大量发原创文章，只要将负面新闻“沉到”搜索引擎5页之后，基本上就算将负面新闻用“钱”摆平了!
事实上，以上的网络公关还真能有效地对企业口碑进行维护，分析原因，一个是因为搜索引擎占据了用户90%以上的流量，只要把这个渠道“美化”了，就可以有效的对企业进行口碑维护，二是企业遭遇“负面新闻”，只要不是来自政府媒体，大多数竞争对手的恶意中伤，只局限于行业内竞争的话，因为属于“弱关系”的口碑传播，所以，一般辐射力度有限，只要企业发现及时，补救措施到位，基本上可以做好网络上的“口碑维护”，而到了移动互联网社交化网络时代，这种方法却有些不灵了!
社交化网络的口碑是“强关系”的口碑
《经济学人》的一篇文章“从微博到微信”提到：“在针对‘微博’打击谣言行动之后，敏感的网络的讨论已经转移了阵地!”显然，这个阵地就是微信。最近，微信掌门人张小龙首次公开演讲，张小龙提出了微信的四大价值观，但言辞中更多表达了对微信平台的焦虑。他用反复的例证说明：微信的初衷不是做媒体化平台!
我们知道，很多企业通过微信公众号在微信平台进行营销，同时诞生了新的职业——微商，无论是企业在微信平台做口碑营销，还是微商们卖商品，都是基于“口碑”为基础的，而口碑的基础就是朋友圈，就是说在微信上，大家在线上都是认识的，和传统互联网比较，这种关系是一种“强关系”的营销，如果企业在微信平台上出现负面新闻，通过朋友圈的传播，那么，传统的“危情公关”删帖、覆盖等手法会通通失效，企业形成的口碑效应如果没有有效的处理手段，显然，造成的损失难以预料。
企业口碑维护 究其根源最有效果
企业出现负面新闻，尤其是那种毫无来由的恶意中伤，只要企业有理有据，一定要究其根源，甚至不惜付出法律手段，阿里、肯德基等大型企业面对微信的谣传，直接付诸于法律，并且效果很显著。
不过对于一些无关痛痒的新闻，只在行业内覆盖的负面新闻，企业应该针对新闻的产生的根源，进行有效的维护，总结起来，主要有这几种方式：
一、对于超大型网站，门户网站发的负面新闻，直接提交资料申请删除，一般门户网站都有关于对不实报道的处理程序和方法;
二、对于小网站，则通过网站留下的电话号码、QQ号等联系方式，直接和站长联系让其删除;
三、对于一些打擦边的负面新闻，发布的网站认为其有一定合理性，那么，就要通过发布软文或者其他正面新闻进行覆盖，从何降低负面新闻的影响力，如果做得好，还可以借势营销，巧妙利用话题制造正面新闻!
四、对于客户发布的负面新闻，要根据情况而定，通常情况下，要先堵住源头并且和客户进行私下协商，这样更能解决问题，如果一味以删帖为主，既然客户可以找到一个渠道发布新闻，那么删除这家他还可以发其他家，只有彻底解决客户之间的纠纷，才能有效解决问题。
以上是企业口碑维护的小技巧经验之谈，面对复杂的互联网营销，尤其是移动互联网，有时候企业什么都没有做，也有“躺着也中枪”可能性，企业在做口碑营销的时候，一定要有做口碑维护的准备，对于负面新闻，能不花钱的尽量不花钱，但是需要花钱的时候也不要心疼，只有这样，才能有效及时的解决问题，达到企业口碑维护的目的!
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