一，互联网对于传统的门店来说，不是冲击，是机遇。

传统消费场景：顾客与商家只有买卖关系。

现在由于产品的多样性，同质化严重，竞争压力大，每一个商家必须要有自己的除了产品以外，更多的与客户互动，才可能让客户更加认可，增加粘性。

年轻的消费者现在的购物的习惯由之前的需求型，转向了口碑推荐型，意见领袖建议性，好玩型，所以，传统的商家面对年轻的消费者的时候，除了关注你的产品以外，关注的点在哪里，我们传统企业就要布局在哪里。

用户关注的利益点：

1，长期兴趣：好吃，好用，好玩

用户想要什么？

是你餐饮店的美食，化妆店的可以美容的化妆品，到店服务的满意度，

所以对于一些传统的门店，我们可以通过互联网，把这些客户想了解，关心的信息传递给他，把一些案例，反馈，好评，都以客户案例的形式展现出来，让还没有到店体验过这部分产品的用户，想要尝试。

2，切身利益：优惠通知，促销通知，团购通知，新品上架通知

作为一个老客户（消费过一次以上，关注过一次以上我们都算老客户），他们会关心与他自身利益切身相关的信息，比如有么有折扣，能不能更便宜，有么有新的产品出来，这都是关于这家门店，他更关心的，互联网就很好的提供了这个需求。

3，其他关心的（热门）：时事热点

商家要与客户除了链接，还有互通，互动，所以你不能一味的让客户买买买，要和客户像朋友一样的交流，聊聊时事热点，唠唠家常，所以我们可以把一些当下的热点，新闻，话题穿插，嵌入到我们的产品，品牌当中，引起用户的一个关注和传播。

4，满足当下需求

传统的门店的消费场景其实很单一，在特定的 时间，特定的环境下才能消费，那么，这样对于一个门店来说，由于上班的时间，由于场地的空间有限，不能满足一部分客户的当下需求，比如：我现在就想购买，就想在家里消费，商家是可以通过互联网，建立线上服务，购物商城，满足这些当下的需求。

5，符合情感

每一个商户都是独特的，除了基础的功能性需求，还需要情感满足需求，传统的门店，流量经济，很难去定位每一个用户，个性化服务某一个用户，

现在的商家就可以通过互联网来标记用户，通过crm客户管理系统，自动分析客户的消费水准，特性，喜好，购物周期，从而有目的有针对性的提供个性差异化服务。

二、概念清楚了，如何做？是否要大刀阔斧，人员变动，耗费很高？

1，误认为转型一定要打破现有架构，影响现有的人员安排，模式。

很多企业面对新事物，特别是老牌的企业，第一印象是现有的模式已经固化，很难改变，嫌麻烦，于是就迟迟未有行动。人们本性就排斥新习惯、新做法。

我们近两年的帮助商家运营研究发现：改变其实并没有想象的那么难，那么伤筋动骨，只是在现有的渠道上加上互联网的工具，就像电现在已经普及了，可以在原来的基础上，晚上也可以照明，24小时可以看电视，你其他的生活方式和板块依旧可行。

嫁接了互联网，客户以前只是白天，到达门店消费，现在可以到店消费，也可以在家里，在公司，在车上把订单下掉，然后选时间到店自提或者选择送货上门。

整个的维度提高了。

2，过去也做过一些微商城，然而感觉并没有什么用。

很多的商家，一两年前就做了微商城，套用了一下魔板，上面也上上商品，展示了一些服务内容，然后，就没有然后了。抱怨说微信没有流量，商城没有流量，但是原因并非如此。

商城只是我们的基础，我们要打开的思维是如何通过微信，微商城把老客户，其他的渠道的客户存放进来，更好的管理，微商城就相当于提供一个支付的平台，同时帮你去管理你的客户资产。当你通过上面的五条去维护客户的时候，你与客户就建立的互信的关系。我们会带给你一套如何引导，维护，管理客户资产的工具和方法。

三，单客经济的提升，经营客户资产，未来价值巨大。

很多商家都抱着一个心态做转型，就是没办法，被逼的，其实这是一方面，因为这将是一个非常普及的工具，不管你有没有准备好，都自然会来。但是，也有部分敏锐的传统企业，认为这是一个很好的弯道超车的机会。

从 经营门店的流量 到 经营人

从 规模经济 到 单客经济

当对用户的服务进行了多维度的完善后，形成的口碑能够带来更多精准的新客户，当经营好了客户后，你的产品的品类可以不再那么局限，

做餐饮的企业，你可以在线下让用户体验你的菜品以及服务，在线上可以提供相关的食材，配料，工艺流程，甚至以后可以打包食材，水果，礼品套装。

你的每一个客单价就会得到很大的提升，客户数据也得到很大的丰富，不管是经营利润，还是资本市场的商业价值，都会大幅度提升。

又比如美容行业：门店提供美容美容服务，线上可以提供护理套装，会员卡，服装造型搭配等衍生服务，品类得到放大。

户外运动器材：门店提供器材的体验，销售，讲解服务，线上可以提供运动的服务，鞋帽，甚至跨界合作，与旅游公司一同开发推荐户外自助游路线。客户资产得到很好的经营渗透。